Garantie et retour

Nous sommes certains de la qualité de nos kits. C’est pourquoi nous offrons une garantie complète de 180 jours (6 mois) sur tout produit vendu, à compter de la date de réception, couvrant tout défaut de fabrication ou de matériel.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'un représentant ne confirme avec vous l'adresse et le délai d'expédition.

Veuillez contacter notre service client par téléphone, WhatsApp ou email. Vous trouverez nos coordonnées dans l'en-tête et le pied de page de toutes les pages du site.

Si l'annulation est effectuée avant le début du traitement de la personnalisation, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées (y compris l'acompte de 50 MAD si applicable).

Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• État du Produit : Le produit doit être dans son état neuf et complet d'origine, non utilisé, et avec tous ses emballages intacts.

• Preuve d'Achat : Le reçu original ou la preuve d'achat doit être conservé.

Contactez notre service client par téléphone, WhatsApp ou email (coordonnées disponibles en en-tête et pied de page du site).

Dans votre demande, veuillez indiquer le numéro de commande, vos coordonnées complètes, et le motif détaillé du retour.

En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez envoyer des photos claires par email pour documenter le défaut. Notre équipe évaluera la situation.

Notre gestionnaire examinera votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et vous contactera pour vous fournir les instructions de retour spécifiques (adresse de renvoi, procédure logistique).

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur un compte marocain désigné.

Le remboursement couvrira la somme totale payée pour le produit, à l'exception des frais de retour/livraison engagés par FilZine.

Le virement sera initié au plus tard 10 jours après la réception et la vérification du produit retourné dans nos locaux.

Pour les remboursements, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN et Nom du Titulaire du Compte) dans votre demande écrite.

Nous agissons conformément aux lois en vigueur en matière de protection du consommateur au Maroc :

• Le consommateur a le droit de se rétracter de l'achat à tout moment avant la livraison du bien, et dans les 7 jours suivant la livraison.

• Le retour du bien est conditionné au maintien de son état d'origine.

• Le vendeur est tenu de rembourser les sommes versées par le consommateur, déduction faite des frais de retour du produit.